Reklamace a vrácení zboží

Právo odstoupit od smlouvy

V souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Jak odstoupit od smlouvy

O odstoupení od smlouvy nás můžete informovat:

V oznámení o odstoupení od smlouvy uveďte číslo objednávky a způsob vrácení zboží.

Vrácení zboží

Zboží musí být vráceno v původním stavu, nepoškozené, včetně všech příslušenství a obalů. Před vrácením zboží nás prosím kontaktujte na emailové adrese shop@owlabs.cz pro získání pokynů k vrácení.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud zboží neodpovídá objednanému nebo má vady. V případě, že zboží má vady nebo neodpovídá objednanému, náklady na vrácení hradí obchodník.

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás obdrželi, nejpozději do 14 dnů. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

Reklamace zboží

Máte právo reklamovat zboží, které má vady. Reklamaci můžete podat:

V reklamaci uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie poškozeného zboží.

Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. O způsobu vyřízení reklamace vás budeme informovat emailem.

V případě oprávněné reklamace vám můžeme:

  • vyměnit zboží za nové
  • opravit zboží
  • vrátit peníze

Zboží, které nelze vrátit

Od smlouvy nelze odstoupit v případě:

  • zboží upraveného podle přání zákazníka
  • zboží, které bylo použito a nelze je vrátit v původním stavu
  • zboží, které bylo otevřeno a nelze je vrátit z hygienických důvodů

Kontakt

Máte-li dotazy ohledně vrácení zboží nebo reklamace, kontaktujte nás na shop@owlabs.cz.